?7月28日，棗莊市委常委、滕州市委書記王廣部到市綜治服務(wù)中心專題調(diào)研“棗解決·棗滿意”訴求辦理工作。市委常委、政法委書記孔祥東，市委常委、市委辦公室主任顏丙磊參加調(diào)研，市綜治服務(wù)中心（市市民訴求辦理服務(wù)中心、市12345熱線服務(wù)中心）主任甘鐵軍，市綜治服務(wù)中心、市委政策研究中心、市委市政府督辦中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志陪同調(diào)研。

?王廣部一行來到訴求辦理指揮中心，通過大屏幕，詳細(xì)了解了平臺(tái)運(yùn)行、工單流程、辦結(jié)反饋等情況，并對平臺(tái)運(yùn)行中存在的困難和問題進(jìn)行現(xiàn)場辦公。

在隨后召開的座談會(huì)上，王廣部認(rèn)真聽取了“棗解決·棗滿意”訴求辦理工作開展情況及下步打算。他指出，訴求辦理指揮中心一頭連著群眾、一頭連著各級黨員干部，是一個(gè)整合聯(lián)動(dòng)的民生服務(wù)平臺(tái)，對于提高政府效能、密切干群關(guān)系、提升群眾滿意度具有重要作用。近年來，訴求辦理指揮中心始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把接訴即辦作為踐行人民至上、解決民生難題、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，構(gòu)建起“有訴必應(yīng)、接訴即辦”響應(yīng)矩陣，讓企業(yè)和群眾的訴求滿足既有速度、更具精度，在全市創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展中貢獻(xiàn)了重要的平臺(tái)作用。

就做好下一步工作，王廣部提出三點(diǎn)要求。一是要在規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)上下功夫，持續(xù)用好“2110”“三單一函”“三級例會(huì)”等工作機(jī)制，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，定期開展市級“集中式”培訓(xùn)和“下沉式”送課上門，指導(dǎo)鎮(zhèn)街、部門配強(qiáng)人員力量，確保各級接訴即辦人員“接得住、轉(zhuǎn)得快、辦得好”，切實(shí)把程序性辦理轉(zhuǎn)化為群眾滿意的問題解決實(shí)效。二要在高效化辦理上下功夫，推動(dòng)“棗解決·棗滿意”平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“e呼善應(yīng)”指揮平臺(tái)等受理渠道深度融合，構(gòu)建統(tǒng)一網(wǎng)上訴求辦理響應(yīng)矩陣，對民生事項(xiàng)辦理要快速響應(yīng)、跟蹤到底，全面提升訴求辦理質(zhì)效。三要在智能化建設(shè)上下功夫，積極推進(jìn)多維數(shù)據(jù)融合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，加快部署本地化私有化Deepseek大模型，通過人工智能應(yīng)用輔助，定期梳理分析高頻民生事項(xiàng)和市場主體反映較多的問題，科學(xué)研判預(yù)警，為黨委政府靶向治理提供決策參考，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”升級，為加快建設(shè)“中華善城、現(xiàn)代滕州”提供堅(jiān)實(shí)保障。