“項(xiàng)目推進(jìn)中還有沒有什么困難？有沒有需要協(xié)調(diào)解決的問題？”

“倉庫東側(cè)的線桿影響工程施工，急需進(jìn)行線路遷改。”

“我們將深入調(diào)研，盡快拿出解決方案。”

民有所呼，政有所應(yīng)；民有所求，政有所為。這是2月13日我市開展的“企呼政應(yīng)、接訴即辦”現(xiàn)場辦公會中最熟悉的一幕。滕州市嘉譽(yù)商貿(mào)有限公司總經(jīng)理張民拋出企業(yè)面臨的困難、發(fā)展瓶頸后，市供電中心立刻回應(yīng)。在一旁互動交流的市委副書記、市長周剛也根據(jù)具體問題的實(shí)際操作提出具體建議。

“推行‘企呼政應(yīng)、接訴即辦’工作機(jī)制，就是為了幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問題，形成制度，及時(shí)傾聽企業(yè)的呼聲，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升在建項(xiàng)目建設(shè)速度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展。”周剛在“企呼政應(yīng)、接訴即辦”現(xiàn)場辦公會上的一番話，讓冬日里親清的政商氛圍迎面撲來。

無獨(dú)有偶。滕州市城區(qū)第四污水處理廠在得知“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制建立后，第一時(shí)間聯(lián)系屬地鎮(zhèn)街洪緒鎮(zhèn)上報(bào)，請求政府幫助解決企業(yè)因投資主體變更導(dǎo)致立項(xiàng)等手續(xù)無法變更，無法入庫的問題。市政府事務(wù)推進(jìn)中心將屬地鎮(zhèn)街分類處置的問題派單后，市行政審批服務(wù)局主動靠上，認(rèn)領(lǐng)問題，跟蹤推進(jìn)，在五個(gè)工作日內(nèi)拿出解決方案辦結(jié)銷號。

自1月14日啟動全市“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制以來，各部門、各鎮(zhèn)街結(jié)合工作實(shí)際，用心、用力、用情服務(wù)企業(yè)，提供全生命周期服務(wù)，著力在做實(shí)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)、精準(zhǔn)宣傳上下功夫，全力打造“企呼政應(yīng)、接訴即辦”營商環(huán)境滕州品牌，目前已取得階段性成效。截至目前，共征詢?nèi)螁栴}114件，涉及21個(gè)鎮(zhèn)街60家企業(yè)，其中，鎮(zhèn)街屬地解決13件，上報(bào)市政府事務(wù)推進(jìn)中心需派單解決問題101件。市級派單的101件企業(yè)反映問題，其中市政府領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦結(jié)25件，部門辦結(jié)24件，剩余的52個(gè)問題正在跟進(jìn)解決中。

解決好民營企業(yè)的實(shí)事，不僅需要實(shí)打?qū)嵉墓ぷ魍苿樱残枰L效性的制度安排，形成“有訴求渠道、有解決方案、有責(zé)任主體、有實(shí)效評估”的工作閉環(huán)。市政府事務(wù)推進(jìn)中心專人專職專干，全力做好綜合協(xié)調(diào)工作，摸清各鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)企業(yè)底數(shù)、鎮(zhèn)街問題征詢專員和部門營商專員信息情況，為后期工作開展打下良好基礎(chǔ)。積極探索研究，建立了“紅橙黃藍(lán)”企業(yè)訴求四色分類機(jī)制，對企業(yè)訴求問題進(jìn)行分類管理、分級處置，即“藍(lán)色問題”鎮(zhèn)街屬地解決、“黃色問題”推進(jìn)中心派單解決、“橙色問題”由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決、“紅色問題”由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌解決。建立了“鎮(zhèn)街、部門、推進(jìn)中心”聯(lián)合督辦機(jī)制，對問題辦結(jié)情況實(shí)行聯(lián)合督辦，確保企業(yè)合理訴求及時(shí)高效解決，讓企業(yè)滿意。探索推進(jìn)了滕州市企業(yè)服務(wù)志愿者聯(lián)盟籌建工作，計(jì)劃以科技、法律、金融服務(wù)為突破口，吸收社會優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位參加，為企業(yè)把脈問診，量身打造，解企所需，應(yīng)企所盼，努力營造法律護(hù)航、金融蓄水、科技騰飛、愛心奉獻(xiàn)的惠企助企社會氛圍。

（李卉 報(bào)道）