今年以來，我市行政審批服務系統強化責任擔當，精準靶向發力，全力打造營商環境新高地，不斷提升企業和群眾的滿意度和獲得感。

市行政審批服務局推行“午間不斷檔·全年不打烊”服務模式，涉及行政審批、社保醫保等十一大類96個事項。加強市、鎮、村三級政務服務體系建設，布設政銀（企）合作服務網點20多個，構建就近辦“15分鐘政務服務圈”。推動321個政務服務事項“全省通辦”、140個高頻事項“跨省通辦”。制作零基礎模板240余套，線上線下數據同源、標準統一，實現網上辦、掌上辦、24小時不打烊自助辦。實施“雙全雙百”工程，打造企業全生命周期14個“一件事”和個人全生命周期27個“一件事”應用場景，推出166個“一鏈辦理”事項清單。配備AI智能服務機器人，增容運維24小時自助服務廳，形成“線上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的政務服務體系。全流程提升公共資源交易數字化水平。

該局探索創新“紙質材料零提交、網上申辦零距離、審批服務零見面、幫辦代辦零費用、辦事效能零延誤、企業開辦2小時、自助打證1分鐘”的“5021”服務模式，企業開辦服務效能大幅提升。將人防事項融入工程建設項目審批全流程，實現“減環節、減材料、減時限、減跑動、降成本、增效能、增便利”的“四減一降二增”工作成效。探索“分階段辦理施工許可”，縮短項目建設周期，為魯南嬰幼兒教育研究與發展中心項目節省工期約2個月。選聘40名“專職人員+全員兼職”，組建“善跑腿”幫辦代辦服務隊伍，推行“愛心、貼心、真心、耐心、純心”五心服務，實行“咨詢、復印、幫辦、代辦、郵寄”五免費。聚焦企業開辦、項目投資等重點領域，實行“專員負責制”，助推項目快審批、早開工、早達效。落實“企呼政應、接訴即辦”，設置“辦不成事”服務窗口，著力解決企業和群眾急難愁盼問題。

（劉林昊 報道）