“企業急需招聘一批縫紉機工、質檢員、包裝工、輔工等業務人員，希望相關部門能夠幫助招工。”近日，市綜治服務中心接到官橋鎮箱包加工廠在“棗解決·棗滿意”平臺上的求助。接到企業訴求后，市訴求辦理指揮中心座席員立即將工單派遣至官橋鎮，該鎮迅速響應，不到一小時就趕赴現場，完成對企業招工具體需求了解。隨后，官橋鎮在各村居宣傳發動，幫助企業招工。“真沒想到，剛反映完問題，當天政府就幫上了忙。”箱包加工廠負責人為訴求辦理效率點贊。

據了解，我市建立“接訴即辦”機制，暢通了企業訴求的渠道，有效為企業解難題、辦實事。今年以來，市綜治服務中心累計接收涉企訴求665件，通過“2110”響應機制處置637件，訴求辦理質效穩步提升。

近年來，市綜治服務中心以提升服務質量為目標，瞄準企業發展訴求，助推營商環境持續優化。為推進涉企訴求即接即辦，市綜治服務中心強化陣地建設，依托“e呼善應”社會治理指揮大廳搭建滕州市“棗解決·棗滿意”訴求辦理指揮中心，實現“多中心合一、一中心多能”。市訴求辦理指揮中心座席規模擴充至35人，實行“四班三運轉”，推行365天“不打烊”服務，有力有效推動訴求辦理的響應處置。聚焦平臺融合，以“一體化分流派遣、一體化審核、一體化分析研判、一體化督查督辦”的“四個一體化”模式，推動“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺與12345熱線平臺融合。率先將省級“接訴即辦”響應情況納入一體化督辦內容，全程跟蹤，直至辦結，目前已督辦接訴即辦工單36件。嚴格貫徹“接訴即辦”工作時效制度，探索建立“上下聯動”協同幫促機制，建立月度工作例會制度，持續強化“2110”工作響應機制建設。

（田璐 顏萌 史培均 報道）