“一到滕州就有‘善跑腿’幫辦代辦人員專人跟蹤服務，壓縮了企業辦證時間，方便了群眾辦證過程，讓人感到既熱心又暖心。”日前，外地客商朱芳由衷地說。原來，朱芳此前來到我市考察投資農副產品加工和銷售項目，這種類型的審批，從分公司設立到辦理生產經營許可證共有6個流程，雖然可以在一個服務大廳進行一窗受理，但需要前期準備的材料也有不少。市行政審批服務局“善跑腿”服務隊隊員蘇令嬌了解到朱芳的情況后，提前介入、主動靠上，將材料清單推送給企業，為其提供精準服務，避免了不少麻煩，贏得了朱芳點贊。

近年來，市行政審批服務局組建了由40人組成的幫辦代辦隊伍，積極打造“善跑腿”服務品牌。在具體實施過程中，該局將新時代文明實踐服務站建設與深化“放管服”改革相結合，努力在優化營商環境上取得新進展，在新時代文明實踐服務站建設上開創新局面。自“善跑腿”服務隊成立以來，隊員們就以滿足群眾對政務服務工作的需要為導向，秉承“愛心”“貼心”“真心”“耐心”“純心”的“五心”服務理念，及時呼應群眾訴求，提供預約服務、延時服務、上門服務等全免費的幫辦代辦服務，重點服務年老體弱、身體傷殘、婦幼等特殊群體，切實讓辦事群眾得到實惠。

“為把新時代雷鋒精神融入日常工作之中，為辦事群眾、辦事企業提供特新服務，我們服務隊建立了高頻事項微信服務群，辦事人員可以隨時隨地咨詢、回應訴求，增加服務頻次，拉近服務距離，切實讓政務服務更簡便、更有溫度。”蘇令嬌介紹說。正如蘇令嬌所言，統計顯示，成立兩年多來，“善跑腿”服務隊已累計為企業和群眾提供服務2200余次。

在助力全市經濟高質量發展方面，“善跑腿”服務隊充分發揮作用，聚焦企業開辦、項目投資、工程建設等重點領域，提前介入、主動靠上，實行“一企一策”精準服務。積極拓展服務維度，通過高頻事項服務微信群，為企業提供7×24小時全天候不間斷咨詢。全程跟蹤項目建設節點，梳理所需辦理手續，及時將材料清單推送給企業，指導企業完成申報，做到“企業急難愁盼，我們全程幫辦”。積極開展文明實踐活動，爭當志愿服務排頭兵。其中，在“雷鋒驛站”，配齊雨傘、輪椅、急救藥品包、手機充電寶等用品，免費便民取用；設置“愛心驛站”，供快遞小哥、環衛工人、執勤交警和外賣騎手歇腳休息。積極開展文明宣傳與應急救護培訓，捐贈暖冬包裹，用實際行動踐行志愿服務精神，傳播文明實踐正能量。

（李卉 報道）