?4月25日，全市第一季度訴求辦理工作總結(jié)推進暨業(yè)務(wù)培訓會議召開。市委常委、政法委書記孔祥東出席會議并講話，市綜治服務(wù)中心（市市民訴求辦理服務(wù)中心、市12345熱線服務(wù)中心）主任甘鐵軍作業(yè)務(wù)培訓。各鎮(zhèn)街、市直各部門、市屬各國有企業(yè)分管負責人、業(yè)務(wù)負責人，市綜治服務(wù)中心全體人員參加會議。

會議通報了去年以來全市訴求辦理工作情況，全面總結(jié)了成績，精準剖析了問題，對下步工作重點進行了明確安排部署。

會議指出，去年以來，在市委市政府堅強領(lǐng)導下，在各鎮(zhèn)街、各部門共同努力下，全市訴求辦理工作水平顯著提升。市委市政府高度重視訴求辦理工作，各鎮(zhèn)街、各部門上下齊心、全力靠上，形成了齊抓共管的良好局面，用心用情用力辦理各類訴求，取得質(zhì)量和效果的“雙提升”。特別是今年第一季度，各單位持續(xù)用力推動訴求解決，不滿意未解決訴求化解攻堅活動成效顯著。“集成聯(lián)動、一體辦理”的智能社會治理模式兩次獲得國家級榮譽，我市入選2025年度省級基層治理創(chuàng)新實驗區(qū)。

會議要求，要以更強的擔當挑重擔，認真貫徹落實上級要求，深刻領(lǐng)會訴求辦理工作的重要性，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以高度的責任感和使命感，把群眾的訴求辦好辦實，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。要以更高的標準謀突破，樹立有解思維，找準原因癥結(jié)，推動問題解決，常態(tài)化開展“回頭看”，對不滿意未解決訴求及時調(diào)度、銷號管理；加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，深入探索“訴求辦理+”模式，深化訴求數(shù)據(jù)應(yīng)用，為市委市政府科學決策提供更加精準的數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)從“接訴即辦”向“未訴先辦”升級。要以更實的舉措強保障，配齊配強工作隊伍，采取“集中培訓＋重點培訓”“上掛式＋下派式”的方式加強培訓指導，提升業(yè)務(wù)水平；充分利用多種宣傳渠道提高“兩棗”平臺知曉度和參與度，更好地發(fā)揮訴求辦理工作解決急難愁盼、優(yōu)化營商環(huán)境的作用。

會議圍繞訴求辦理提質(zhì)增效開展業(yè)務(wù)培訓，對落實“兩棗”平臺工作規(guī)范、嚴格遵循辦理流程、有效掌握工作方法等內(nèi)容進行了詳細講解。