市場主體是經濟的力量載體，保市場主體就是保社會生產力。近年來，我市稅務部門圍繞激發市場主體活力，把優化稅收營商環境作為大事、要事、關鍵事來抓，立足稅收工作實際，采取積極有效的措施，為各類市場主體提供更加優質的服務，讓企業切實享受到便捷。
市稅務局將稅收營商環境工作置于全省乃至全國坐標系中謀劃定位，開展“亮黨員身份、當服務表率”活動，擦亮“善稅幫”服務品牌。深化“黨建共建”活動，與市工商聯建立黨建共建合作關系，共同開展“春雨潤苗”助力小微企業發展專項行動，持續開展“便民辦稅春風行動”，落實落細100條便民辦稅服務舉措。發揮文化浸潤作用，邀請高校專家開展辦稅禮儀培訓，提升干部職工服務意識。樹牢“依法納稅光榮、向納稅人致敬”的服務理念，營造“貼心、耐心、真心”服務氛圍，構建起“上級服務下級、后臺服務前臺、全員服務納稅人”的大服務格局，讓優化稅收營商環境成為每一個稅務人的自覺行動。
該局不斷優化納稅繳費服務，壓減納稅次數，壓縮納稅時間，推行“五稅合一”“七稅費合一”綜合申報及財產和行為稅10稅種合并申報模式，提速出口退稅辦理，平均退稅審批時間為1.6個工作日，重點出口企業退稅實現當天辦結。推行微信“智能辦稅一點通”，拓寬掌上辦稅渠道，實現203項辦稅繳費事項全程網上辦，“非接觸式”辦稅率達到96.75%。建立良好的稅企溝通機制，堅持“走出去+請進來”雙向溝通，通過組織問卷調查、召開座談、政策輔導培訓、入企調研等方式，廣泛聽取企業代表的意見、建議。在全市設置6個“云呼叫”坐席，平均每年接受納稅人、繳費人電話咨詢3萬余次。聚焦納稅人、繳費人涉稅服務需求，依托稅收大數據主動甄別符合享受優惠條件的納稅人、繳費人，通過“12366”納稅服務熱線、“魯稅通”等渠道，精準推送稅費政策。全面落實“企呼政應、接訴即辦”工作機制，限時辦結企業納稅人反饋的涉稅問題。依托廳線聯動平臺、“遠程+幫辦”等載體，完善“訴求接辦-任務轉辦-結果反饋-滿意回訪”閉環辦理機制，快速響應涉稅需求，高效解決困擾納稅人、繳費人的堵點難點。
（劉林昊 報道）
